ارزیابی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات با رویکرد دیدگاه مبتنی بر منابع در توسعه راهبردی- رقابتی شرکت های بیمه عمر در ایران

بازارهای رقابتی به سرعت در حال توسعه هستند و سازمان های خدماتی نیز همواره درصدد راهی برای جلب رضایت مشتریان خود و در نتیجه افزایش فروش هستند. رقابت شدید جهانی حتی شرکت های بزرگ را وادار می سازد که به دنبال راه حل هایی برای کاهش هزینه ها، افزایش بهره وری و بهبود ارائه خدمات به مشتریان باشند. در این رقابت جهانی سازمان هایی موفق خواهند بود که علاوه بر ایجاد مزیت رقابتی نسبت به سایر رقبای بازار، قادر به حفظ این وضعیت نیز باشند. امروزه فناوری اطلاعات با ارائه راهبردهای تکنولوژیکی مهم ترین فراهم آورنده امکان ایجاد مزایای رقابتی برای سازمان ها می باشد. یکی از راه هایی که به وسیله آن it می تواند نقش راهبردی در یک سازمان داشته باشد توانمندسازی سازمان جهت یک مزیت رقابتی موقت و یا پایدار است. فناوری اطلاعات و نحوه چینش آن در یک سازمان می تواند منبع مزیت رقابتی – راهبردی باشد. پارادایم غالب فهم چگونگی و چرایی کسب و حفظ مزیت رقابتی توسط بنگاه ها، دیدگاه مبتنی بر منابع سازمان می باشد. در تحقیق حاضر به بررسی تاثیر فناوری اطلاعات با توجه به رویکرد دیدگاه مبتنی بر منابع بر توسعه مزیت رقابتی در تجارت الکترونیکی بیمه عمر در ایران می پردازیم. هدف اصلی تحقیق حاضر ارائه یک چارچوب مفهومی و جدید بر اساس نظریه رویکرد دیدگاه مبتنی بر منابع با پشتیبانی فناوری اطلاعات جهت افزایش کارایی بهتر و نیز ایجاد مزیت رقابتی بیمه های عمر در ایران می باشد. گسترده اما با صرفه ایست که اثراتش بر ایجاد و یا افزایش مزیت رقابتی قابل تحلیل می باشد. در این صورت، ضروریست که هنگام مطالعه اثر قابلیت ها بر مزیت رقابتی، ابتدا قابلیت های مرتبط با زمینه بررسی را شناسایی نماییم. برای نیل به این هدف قابلیت های اصلی را که با توجه به دیدگاه مبتنی بر منابع می توان برای ایجاد مزیت رقابتی بیمه عمر در نظر گرفت را با توجه به سابقه مطالعات و تحقیقاتی که در این زمینه صورت گرفته به 5 پارامتر تقسیم نموده که شامل: قابلیت مدیریت دانش ،قابلیت بازاریابی ، قابلیت عملیاتی ،یکپارچه سازی و نوآوری در فرآیند می باشند.